相談・依頼・予約の違い
- 問い合わせ受付
- 無料相談の内容を受け取った状態です。料金は発生せず、有料依頼・店舗予約は成立しません。
- 有料依頼の成立
- 提示内容・料金・納期・条件への同意と、前払いサービス料の入金を確認した状態です。
- 店舗予約の成立
- 予約内容への承認後、店舗への予約成立を確認した状態です。問い合わせの自動返信では通知しません。
依頼する内容の確認
商品・対象のお店の数・人数・外せない希望と優先順位・お届け日・回答期限・総額と内訳・追加対応・キャンセル条件を、お支払い前に確認します。全額の入金確認後に着手します。
お店・日時・人数・席やコース・店舗利用代金・予約名義・お店のキャンセル条件への承認後、ご本人のお名前で予約します。無断の仮押さえや重複予約はしません。成立を確認し、予約内容・連絡先・支払いと変更の方法を、希望する連絡方法でお渡しします。空席や予約成立、人気店の特別な枠を保証するものではありません。
東京23区のお店選び・予約をお手伝いします。区外は個別にご相談ください。交通・宿泊の予約、支払いの立て替え、当日の運営、参加者への連絡・集金は対象外です。現在は飲食店が対象です。施設予約や、複数の場所・移動を組み合わせる提案は行いません。
サービス料とお店への支払い
サービス料は全額前払いの銀行振込です。内容と料金への同意後に法人口座をご案内します。全額の入金確認で有料の依頼が成立し、その後に着手します。
飲食代・予約金・お店のキャンセル料は別途、お店へ直接お支払いください。事前決済やカード保証もご本人にお願いします。ジョルネは預かり・立て替え・集金を行いません。
ご相談の時期・お届け日・回答期限
- ご相談の時期
- 通常は利用日の1週間前を目安にご相談ください。早めのご相談や、ご利用日が近い場合もお問い合わせいただけます。対応できる内容と日程は、ご依頼前に確認します。
- 有料依頼の成立期限
- 通常依頼は利用3日前までに、条件への同意と入金確認が必要です。直前の場合は対応できるときに限り、追加料金・短縮日程を先にご相談します。
- 担当者の初回返信
- 受信から3日以内（72時間以内）が目安です。自動受付メールとは別で、提案のお届け日でもありません。
- 提案のお届け日
- 条件確認後、お支払い前に具体的な日付を決めます。担当者と日程を確保できる場合のみご依頼を承ります。
- 提案への回答
- 原則、送付から3日以内（72時間以内）にご回答・修正のお申し出をお願いします。利用日や店舗の締切に合わせて短くする場合は、お支払い前に確認します。
日時は日本時間です。日数は暦日で数えます。直前の問い合わせから、必ず利用日に間に合うとはお約束できません。
期限の前に1回、ご回答のお願いをお送りします。期限を過ぎたら対応を保留し、お知らせします。保留が続く場合は、利用日に応じた最終回答期限と、その後の終了・費用の扱いを先にご案内します。
既読やお返事がないことを、満足・予約・追加料金への同意とはみなしません。成立済みの予約を無断で取り消しません。
再提案・追加対応
好みに合わなかった点を伺い、事前に確認した条件で1回は追加料金なしでご提案し直します。ジョルネの見落とし、外せない希望に合わない提案、予約ミスは無償で直し、この1回には数えません。
2回目以降の希望変更、大幅な日程・エリアの変更や特別な交渉は、先に内容と追加料金をご案内し、同意後に進めます。通常の席・設備の確認は基本の対応に含みます。
基本3候補ですが、揃えられないときは候補数や条件の変更を先にご相談します。最初の候補をお送りしただけで、含まれる再提案まで一律に完了とは扱いません。
満席・予約できない場合
満席なら、承認いただいた優先順にほかの候補を確認します。全候補が満席のときは条件変更を相談し、1回無料で探し直します（希望変更の再提案とは別）。適切な提案後に予約だけが成立しない場合は、セットの予約分を返金します。予約のみが不成立なら予約料を返金します。提案自体をお届けできない場合は、未提供の内容に応じて対応します。
空席は確認した時点の情報で、確保や予約成立を保証しません。予約代行ができるお店・方法かを事前に確認し、無断の仮押さえ・重複予約は行いません。
キャンセル・返金
- 入金後・着手前
- 全額返金します。
- 調査中・提案のお届け前
- 調査途中での中止については、実施した内容とお渡しできる比較メモなどを確認し、費用の扱いをご依頼前にご案内します。
- 適切な提案のお届け後・予約前
- 提案分はお支払いいただき、セットの未提供の予約分を返金します。
- 予約のみで成立しなかった場合
- 予約単品の料金を返金します。
- 予約成立・情報のお渡し後
- 適切に完了したサービス料は返金対象外です。お店のキャンセル料は別です。
- ジョルネ側の不備・約束した提案をお届けできない場合
- 無償で対応し直すか、未提供・不備のある部分を返金します。利用者のご都合による中止と同じ扱いにはしません。
返金額と必要な振込情報を確認してから7日以内に、返金の手続きを行います。振込手数料は会社が負担します。銀行による実際の着金日はお約束できません。店舗のキャンセル料とジョルネのサービス料は別です。
予約内容を受け取った後
予約情報のお渡し前の変更・キャンセルはジョルネへ。お渡し後の通常の変更・当日連絡は、ご本人・幹事からお店へお願いします。変更の可否・費用はお店の条件によります。ジョルネの確認漏れや予約ミスは、お渡し後も無償で対応します。
予約先へ伝える情報
店舗へ伝えるお名前・連絡先などの項目と目的を、予約前にご案内し承認をいただきます。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
運営・お問い合わせ
株式会社Tabinomaが運営するジョルネ