FAQ
よくある質問
ご相談からご依頼まで、気になることをご案内します。
相談前によくある質問
Qお店や予算が決まっていなくても相談できますか？
A
はい、決まっていることだけでご相談いただけます。料理・席・雰囲気の希望を伺い、ご予算も一緒に考えます。フォームの任意欄は空欄で構いません。
Q料金はいくらですか？相談だけでも費用はかかりますか？
A
相談は無料です。Dateは2人合計の店舗利用予算、Dining・Eventは人数と商品に応じたサービス料です。飲食代は別です。内容・総額と内訳・お届け日を確認いただき、同意と全額入金確認後に着手します。
Qお店の提案だけ、予約だけでも頼めますか？
A
はい、提案のみ・予約のみ・提案＋予約から選べます。自分で選んで予約したい方は提案のみ、行きたいお店が決まっている方は予約のみが向いています。予約のみには新しいお店探しを含みません。
Qどのような提案が届きますか？
A
選んだ理由、料理、店舗予算に含む費用、席・設備、注意点を比べられる形でお届けします。基本3候補ですが、揃わないときは先にご相談します。公式URLや予約前に確認する点も添え、ご希望の連絡方法でお送りします。
Q提案されたお店が好みに合わなかったら？
A
好みに合わなかった点を伺い、事前に確認した条件で1回は追加料金なしでご提案し直します。ジョルネの見落とし、外せない希望に合わない提案、予約ミスは無償で直し、この1回には数えません。
2回目以降の希望変更、大幅な日程・エリアの変更や特別な交渉は、先に内容と追加料金をご案内し、同意後に進めます。通常の席・設備の確認は基本の対応に含みます。
Q希望のお店が満席だったら？
A
満席なら、承認いただいた優先順にほかの候補を確認します。全候補が満席のときは条件変更を相談し、1回無料で探し直します（希望変更の再提案とは別）。適切な提案後に予約だけが成立しない場合は、セットの予約分を返金します。予約のみが不成立なら予約料を返金します。提案自体をお届けできない場合は、未提供の内容に応じて対応します。 空席や予約成立、人気店の特別な枠は保証しません。
ご相談と日程
Qいつ頃相談すればよいですか？
A
利用日の1週間前を目安にご相談ください。早めのご相談や、ご利用日が近い場合もお問い合わせいただけます。対応内容と日程は、ご依頼前に確認します。返信は受信から3日以内（72時間以内）が目安で、提案や予約の完了日とは別です。通常の有料依頼は利用3日前までに同意と入金確認が必要です。直前対応の料金・日程は先に確認します。
Qどの地域で相談できますか？
A
東京23区のお店を対象としています。区外は、対応できる内容を個別に確認します。全国対応をお約束するものではありません。
Q好みや雰囲気に合わせて探してもらえますか？
A
はい、料理・静かな席・人数や予算に合わせて探します。固定の提携店だけから選ばず、外せない希望と、できれば叶えたいことを伺います。情報や予約方法は人間が確認します。
Q誕生日や記念日の食事にも使えますか？
A
はい、デート・家族や友人の食事・集まりの目的としてご相談ください。ケーキなどの対応はお店へ確認します。演出の実施や当日の運営は行いません。
費用と支払い
Q子どもにもサービス料はかかりますか？
A
Dining・Eventのお子さまの区分は、利用日時点を基準にします。小学生と席・予約枠が必要な未就学児は大人の半額です。席・予約枠を使わない乳幼児は計算人数から除きます。人数区分は対象の実人数で選び、最低料金はお店ごとに適用します。Dateの2人向け依頼料金と、お店の子ども料金は別です。
Qサービス料と、お店への支払い方法は？
A
サービス料は、ご確認・同意後にご案内する法人口座への銀行振込です。全額の入金確認後に着手します。飲食代・予約金・お店のキャンセル料、事前決済やカード保証は、ご本人からお店へ直接お願いします。ジョルネは預かり・立て替え・集金を行いません。
Q人数が変わったら料金も変わりますか？
A
人数が変わったら再見積もりします。着手前は全体を再計算し、着手後は完了したお手伝いと、これから行う内容を分けて確認します。利用後の欠席で、完了したサービス料を遡って下げることはありません。お店の変更条件・費用は別に確認します。
Qキャンセルした場合、返金されますか？
A
入金後でも着手前なら全額返金します。適切な提案をお届けした後は提案分をお支払いいただき、まだ行っていない予約分を返金します。予約のみで成立しなかった場合も返金します。調査途中は実施内容に応じた条件を、ご依頼前に確認いただきます。ジョルネの不備は無償再対応または該当する部分の返金で対応します。
予約と連絡
Qお店を選んだら、すぐ予約されますか？
A
予約内容をあらためて確認いただき、承認後に進めます。お店・日時・人数・席やコース・費用・名義・店舗のキャンセル条件を確認し、ご本人のお名前で予約します。既読や無回答は承認とみなさず、無断の仮押さえ・重複予約はしません。
Q自分で予約してもよいですか？
A
はい、提案のみで候補を受け取り、ご自身で予約できます。セットで予約をお任せいただいている場合は、重複予約を避けるため先にジョルネへお知らせください。変更する内容と料金の扱いを確認します。
Q予約後に人数や日時を変更できますか？
A
お店の条件により変更できる場合があります。予約情報のお渡し前の変更・キャンセルはジョルネへ。お渡し後の通常の変更・当日連絡は、ご本人・幹事からお店へお願いします。変更の可否・費用はお店の条件によります。ジョルネの確認漏れや予約ミスは、お渡し後も無償で対応します。
Q相談後はどうやって連絡を取りますか？
A
担当者からメールでご連絡します。希望の確認やお店の候補、予約情報もメールでお届けします。
Q飲み会や施設の予約も頼めますか？
A
飲み会は人数・席・料理・予算に合う飲食店を探します。現在は飲食店が対象で、施設予約は含みません。交通・宿泊の予約や当日の運営・参加者連絡・集金は行いません。
個人情報について
Q相談内容や連絡先は、どのように扱われますか？
A
お問い合わせとサービス提供・必要な契約管理に使い、広告配信には使いません。名前・連絡先・相談の原文はAIへ渡しません。予約先へ伝える情報は、項目と目的を事前に確認して同意をいただきます。